原标题：1334件诉求全部办结 兰州12345热线全链条护航2026“两考”

中国甘肃网记者 刘姗

为全力保障“两考”期间服务工作，兰州12345热线聚焦家长及考生急难愁盼问题，围绕交通出行、噪声治理、考场保障等核心诉求提前谋划部署，推出“多部门联动、全时段值守、全闭环处置”多项暖心服务，以专业高效的热线温度，为广大考生筑牢备考考试保障防线，助力学子金榜题名。今年5月以来，共受理交通出行、施工噪声扰民、考点服务等涉考相关诉求1334件，按时办结率达100%。

提前统筹联动，织密解答服务网。为让家长和考生的咨询第一时间得到精准答复，兰州12345热线提前联动教育、公安交管、公交、城管等多个涉考职能部门，梳理近年来“两考”期间诉求数据，总结出交通管控、免费乘车、噪声投诉、考点服务等八大类高频咨询问题，在6月初联动有关承办单位完成了《关于高考期间车辆限行报备的问题》《关于中高考考生身份证“绿色通道”服务的问题》《关于2026年6月高考公交线路调整的问题》等40余条涉考信息更新录入，统一答复口径，确保话务员随查随答、精准回应家长及考生关切。

全时段动态值守，畅通诉求快车道。针对“两考”期间话务量可能激增的情况，热线提前优化排班机制，充实接线力量，一方面，从各班组动态抽调10名业务熟练的储备话务人员，专项补充“两考”期间接线力量；另一方面，根据考生咨询习惯，在早、中、晚备考高峰时段增设3个专项保障班次，实行24小时全天候值守，确保热线“不堵车、不掉线”。同时，在每日交接班时段，安排业务骨干开展涉考政策专项培训，明确诉求处置流程，保障热线服务平稳顺畅。

宣传前置优服务，闭环处置强保障。自5月以来，12345热线依托微信公众号、小程序等平台，陆续推出涵盖考前准备、出行指引及噪声举报等实用信息的“两考温馨提示”12条，切实提升了服务政策的传播力与群众知晓率。同时，为筑牢民生保障线，热线开通涉考诉求“绿色通道”，严格落实分类实施、快速转办、专人催办的全闭环处置机制。针对噪声扰民、交通受阻等紧急事项实行“接诉即转”，第一时间联动相关部门高效处置，以响应快、处置快、反馈快的实际行动，全方位为考生保驾护航。